¿Quieres empezar a ofrecer servicios de Community Management y no tienes claro cuánto cobrar? ¿Te gustaría saber cómo determinar tu precio ideal y cuánto están cobrando otros Community Managers en tu país?
Además de ver algunos datos sobre sueldos que te pueden dar una idea,te voy a explicar un método en 3 pasos, muy sencillo, para establecer tus propias tarifas, basándote en lo que ya hay y en tu capacidad de aportar valor frente a otros CMs.
Al final del post encontrarás también 3 herramientas de utilidad.
He preparado un vídeo en el que te explico con más detenimiento lo que veremos aquí:
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La situación en el mundo para los Community Manager
De lo primero que debes ser consciente es de que éste es un tema controvertido. Piensa que estás vendiendo intangibles, es decir, que no vendes yogures, ventanas u ordenadores, por tanto poner precio a un servicio que depende, en gran medida, del valor y de la percepción de tus clientes, no es tan fácil como parece.
Hay gente que ha intentado entender cuánto cobra un Community Manager en distintos países. Sin ir más lejos, Vilma Núñez realizó una encuesta a una muestra de 500 personas y obtuvo resultados muy interesantes sobre las tarifas que se cobran por país en Latinoamérica y en España.
www.vilmanunez.com
Por resumirlo brevemente, existen diferencias muy grandes en sueldos y tarifas por hora -aunque te recomiendo que te descargues el eBook y lo veas con detalle para sacar tus propias conclusiones-. Variaciones, en el caso de España, de 100 € a 1.600 € en sueldos y de 7 € a 53 € por hora en tarifas a clientes probablemente no son buenos consejeros, como recurso único, a la hora de decidir cuánto te conviene cobrar a ti.
Aparte de este análisis y otros que encontrarás haciendo cuatro búsquedas por Internet, es interesante ver también a quienes critican determinados informes, comoAlbert Mora y Eduardo González, pues esto te da una idea de que la situación, en efecto, no es tan clara como parece.
No puedes poner precio a tus servicios de Community Manager basándote en una intuición sin fundamento ni sacarte de la manga lo que te parezca.
Cómo poner precio a tus servicios de Community Manager
Como te decía, vamos a ver en 3 pasos qué es lo que tendrías que hacer para poner precio a tus servicios.
# 1. Entiende el contexto: en qué país vendes tu servicio
Sea como sea, el país sí importa. Lo has podido ver en el informe de Vilma: las diferencias de precios y salarios entre un país y otro marcan, en algunos casos, una diferencia grande respecto a lo que debes cobrar en cada región.
Por ello te recomiendo que, para saber cuál es la situación del país, hagas lo siguiente:
- Busca en blogs y foros para ver de qué se habla.
- Entra en grupos específicos de redes sociales para ver qué se cuece en los debates y aportar.
- Infórmate en asociaciones o instituciones del país.
- Realiza búsquedas orientadas en Google.
- Consulta plataformas como Elance.com.
Aunque no llegarás a resultados concluyentes, sí conseguirás tener una idea de la percepción que los clientes pueden tener respecto a un servicio en un país determinado, y decidir si te interesa atacar y cómo.
Pero sigamos.
# 2. Determina el tipo de cliente y decídete por uno
Puedes tener clientes muy diversos, pero te recomiendo que, al menos para empezar, los agrupes del siguiente modo:
- Autónomos o pequeños negocios.
- Pymes.
- Instituciones.
- Grandes corporaciones.
Una vez agrupados, decídete por un grupo. Opta por aquel al que puedas aportar más valor basándote en tu experiencia previa, en tu conocimiento de su situación y en las necesidades que le vas a resolver. Cuantos más argumentos tengas y más certeros, mejor venderás tu servicio, y a lo mejor incluso más allá de lo que es el precio medio que has descubierto en tu investigación del contexto.
# 3. Valora el tipo de servicio
Hay servicios puntuales (preparación de plan de Social Media, lanzamiento de una campaña…) y servicios “de mantenimiento” (gestión de las redes de un cliente, análisis de cuentas…).
Lo que en realidad determina lo que cobres por cada servicio, en este caso, es el tiempo que debas dedicar y los costes asociados. Si vas a una multinacional, probablemente tengas costes de subcontratación de servicios o de herramientas de pago, mientras una tienda de bicicletas a lo mejor sólo quiere que le pongas en marcha las redes y el mayor coste sea tu tiempo personal.
Además, es probable que te digan que, como vas a trabajar durante 5 meses en el proyecto, les hagas un descuento adicional respecto a tu tarifa. Cuidado con esto. Lo que tienes que conseguir es demostrar al cliente que puedes aportarle más valor del que pueda percibir en un principio, y para ello te ayudarán herramientas como las que veremos a continuación.
[ACTUALIZACIÓN 10.04.2014. UNA IDEA MUY BUENA.]
En los comentarios al vídeo de YouTube, Daniel I. Krichman nos ha explicadocómo hacen ellos para dar valor a sus servicios ante clientes que no entienden de qué se trata ni por qué tienen que pagar lo que se les pide por los servicios de Social Media. Te dejo aquí su respuesta porque la idea me parece francamente buena:
3 herramientas de utilidad
# 1. Nueva calculadora de Facebook ROI
Una herramienta que te ayudará a determinar el ROI de Facebook es la nueva calculadora de Facebook ROI que acaba de lanzar Agorapulse. Simplemente regístrate en la plataforma y podrás acceder con la suscripción gratuita. Si te ha pasado el período de prueba, resetea los datos desde tu cuenta y podrás acceder a ella de nuevo, tantas veces como quieras. En el vídeo de este postte explican cómo activar la calculadora en tu cuenta.
# 2. Calculadora de Social Media ROI
La creamos en Socialancer junto con Francisco Marco-Serrano. En ella, incluyendo una serie de parámetros, podrás plantear escenarios diversos que te servirán para demostrar tus acciones en redes sociales.
# 3. Calculadora Freelance
Puesto que se trata de determinar el precio por hora, si eres freelance aquí tienes también una herramienta que te puede ayudar a entender tus costes personales y los beneficios que quieres obtener por tu trabajo.
Conclusión
En resumen, fijar una tarifa para tus servicios de Community Management no es tan fácil como queremos. Tenemos la tendencia de querer pulsar un botón y que nos den la solución al instante, pero TODO PASA SIEMPRE POR LA INVESTIGACIÓN. Que no te engañen.
Gracias a lo que aprendas investigando podrás ofrecer mucho más valor y cobrar más caro de lo que cobra la media, y créeme que, una vez tengas clara tu tarifa y te des la suficiente visibilidad, bajarla será complicado, sencillamente porque tus servicios tienen un coste y los clientes lo tienen que entender. Se puede ajustar, pero no te recomiendo que te bajes los pantalones.
¿Cómo ves tú esta cuestión de los precios? ¿Crees que debes cobrar “lo que se cobra” o te ves capaz de cobrar más que la media? ¿Te surge alguna duda al respecto?
- Fuente:
- Benet M. Marcos (@benetmaria)
9 abril 2014
